Habe eine App im Google Play Store gekauft, nur um später enttäuscht zu werden. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie diese Anleitung verwenden, können Sie eine Rückerstattung für Ihre Käufe im Google Play Store beantragen oder erhalten.
Wir alle haben Dinge gekauft, die wir nicht brauchen, und bereuen später unsere Entscheidung, sie zu kaufen. Ob es sich um etwas Physisches wie einen Schuh, eine neue Uhr, Software oder eine App handelt, die Notwendigkeit, zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten, ist konstant. Es ist ziemlich üblich zu erkennen, dass der Geldbetrag, den wir für etwas ausgeben, es nicht wirklich wert ist. Bei Apps erweist sich die kostenpflichtige Premium- oder Vollversion nicht als so toll, wie es zunächst schien.
Glücklicherweise haben Android-Nutzer den Vorteil, eine Rückerstattung für jeden unbefriedigenden oder versehentlichen Kauf im Google Play Store zu erhalten. Es gibt eine klar definierte Rückerstattungsrichtlinie, mit der Benutzer ihr Geld problemlos zurückerhalten können. Gemäß den neuesten Geschäftsbedingungen können Sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen. In den ersten zwei Stunden finden Sie eine spezielle Rückerstattungsschaltfläche, die Sie verwenden können. Danach müssen Sie eine Rückerstattungsanfrage stellen, indem Sie einen Beschwerdebericht ausfüllen, in dem Sie erklären, warum Sie Ihren Kauf stornieren möchten. In diesem Artikel werden wir diesen Prozess im Detail besprechen.
Inhalt[ verstecken ]
- So erhalten Sie eine Rückerstattung für Käufe im Google Play Store
- Google Play-Erstattungsrichtlinie
- Google Play-Erstattungsrichtlinie für Apps und In-App-Käufe
- Google Play-Erstattungsrichtlinie für Musik
- Google Play-Erstattungsrichtlinie für Filme
- Google Play-Erstattungsrichtlinie für Bücher
- So erhalten Sie in den ersten 2 Stunden eine Rückerstattung für Käufe im Google Play Store
- So erhalten Sie in den ersten 48 Stunden eine Google Play-Erstattung
- So erhalten Sie nach Ablauf des 48-Stunden-Fensters eine Google Play-Erstattung
- So erhalten Sie eine Google Play-Erstattung für ein E-Book, einen Film und Musik
So erhalten Sie eine Rückerstattung für Käufe im Google Play Store
Bevor Sie fortfahren, um eine Rückerstattung für Ihre Einkäufe im Play Store zu erhalten, müssen Sie sich mit den Rückerstattungsrichtlinien des Google Play Store vertraut machen:
Google Play-Erstattungsrichtlinie
Der Google Play Store bietet nicht nur Apps und Spiele, sondern auch andere Dinge wie Filme und Bücher. Darüber hinaus stammen die meisten Apps von Drittentwicklern. Daher ist es unmöglich, nur eine Standard-Rückerstattungsrichtlinie für alle bezahlten Produkte zu haben. Bevor wir also beginnen, darüber zu diskutieren, wie Sie eine Rückerstattung erhalten, müssen wir die verschiedenen Rückerstattungsrichtlinien verstehen, die im Play Store gelten.
Im Allgemeinen kann jede App, die Sie im Google Play Store gekauft haben, zurückgegeben werden und Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung. Die einzige Bedingung ist, dass Sie müssen Fordern Sie eine Rückerstattung vor Ablauf von 48 Stunden nach der Transaktion an . Dies gilt für die meisten Apps, aber in einigen Fällen, insbesondere für einen Drittentwickler, kann es manchmal etwas kompliziert sein.
Google Play-Erstattungsrichtlinie für Apps und In-App-Käufe
Wie bereits erwähnt, können alle Apps oder Spiele, die Sie im Google Play Store kaufen, innerhalb von 48 Stunden zurückgegeben werden. Wenn dieser Zeitraum abgelaufen ist, können Sie keine Rückerstattung direkt vom Play Store erhalten. In diesem Fall müssen Sie den Entwickler dieser App herausfinden und ihn direkt kontaktieren. Wir werden diese Methoden gleich im Detail besprechen. Die Rückerstattungsrichtlinie gilt auch für alle In-App-Käufe. Sie können diese Artikel zurückgeben und innerhalb der nächsten 48 Stunden eine Rückerstattung erhalten.
Wenn Sie die App innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf deinstallieren, haben Sie Anspruch auf eine automatische Einleitung der Rückerstattung. Wenn Sie die App jedoch erneut installieren, können Sie keine erneute Rückerstattung beantragen.
Google Play-Erstattungsrichtlinien für Musik
Google Play Music bietet eine umfangreiche Bibliothek mit Songs. Wenn Sie Premium-Dienste und ein werbefreies Erlebnis wünschen, müssen Sie ein Premium-Abonnement erwerben. Dieses Abonnement ist jederzeit kündbar. Sie können die Dienste weiterhin nutzen, bis Ihr letztes Abonnement abläuft.
Alle Medienartikel, die über gekauft wurden Google Play Music wird nur innerhalb von 7 Tagen erstattet wenn Sie sie nicht streamen oder herunterladen.
Google Play-Erstattungsrichtlinie für Filme
Sie können Filme im Google Play Store kaufen und sie später in Ruhe mehrmals ansehen. Manchmal hat man danach aber wirklich keine Lust, den Film anzuschauen. Nun, zum Glück, wenn Sie den Film nicht einmal abspielen, dann können Sie das innerhalb von 7 Tagen zurücksenden und erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Falls das Problem bei der Bild- oder Audioqualität liegt, können Sie eine Rückerstattung für einen Zeitraum von bis zu 65 Tagen beantragen.
Google Play-Erstattungsrichtlinie für Bücher
Es gibt verschiedene Arten von Büchern, die Sie im Google Play Store kaufen können. Sie können ein E-Book, ein Hörbuch oder ein Paket mit mehreren Büchern erhalten.
Für ein E-Book können Sie a Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen des Kaufs. Dies gilt jedoch nicht für ausgeliehene Bücher. Sollte sich herausstellen, dass die E-Book-Datei beschädigt ist, verlängert sich die Rückgabefrist auf bis zu 65 Tage.
Hörbücher hingegen sind nicht erstattungsfähig. Die einzige Ausnahme ist der Fall einer fehlerhaften oder beschädigten Datei, die jederzeit zurückgegeben werden kann.
Die Rückerstattungsrichtlinie für Bundles ist etwas komplizierter, da ein Bundle mehrere Artikel enthält. Die allgemeine Regel besagt, dass Sie, wenn Sie nicht mehrere Bücher im Paket heruntergeladen oder exportiert haben, einen Anspruch auf eine Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen . Wenn sich herausstellt, dass bestimmte Artikel beschädigt sind, beträgt das Rückerstattungsfenster 180 Tage.
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So erhalten Sie in den ersten 2 Stunden eine Rückerstattung für Käufe im Google Play Store
Wie bereits erwähnt, ist die Rückerstattung innerhalb der ersten zwei Stunden am einfachsten. Dies liegt daran, dass es auf der App-Seite eine spezielle Schaltfläche „Rückerstattung“ gibt, auf die Sie einfach tippen können, um eine Rückerstattung zu erhalten. Es ist ein einfacher One-Tap-Prozess und die Rückerstattung wird sofort genehmigt, es werden keine Fragen gestellt. Früher betrug dieser Zeitraum nur 15 Minuten und es war einfach nicht genug. Zum Glück verlängerte Google diese auf zwei Stunden, was unserer Meinung nach ausreicht, um das Spiel oder die App zu testen und zurückzugeben. Befolgen Sie die unten angegebenen Schritte, um zu sehen, wie.
1. Das erste, was Sie brauchen Öffnen Sie den Google Play Store auf Ihrem Gerät.
2. Jetzt Geben Sie den Namen der App ein in der Suchleiste und navigieren Sie zur Spiel- oder App-Seite.
3. Danach einfach Tippen Sie auf die Schaltfläche Rückerstattung das sollte dort neben der Schaltfläche Öffnen sein.
4. Sie können auch App direkt deinstallieren von Ihrem Gerät innerhalb von 2 Stunden und Sie erhalten automatisch eine Rückerstattung.
5. Diese Methode funktioniert jedoch nur einmal; Sie können die App nicht zurückgeben, wenn Sie sie erneut kaufen. Diese Maßnahme wurde eingeführt, um zu verhindern, dass Menschen sie ausnutzen, indem sie wiederholte Kauf- und Rückerstattungszyklen durchlaufen.
6. Wenn Sie die Schaltfläche „Rückerstattung“ nicht finden können, liegt das wahrscheinlich daran, dass Sie die 2 Stunden verpasst haben. Sie können immer noch eine Rückerstattung beantragen, indem Sie ein Beschwerdeformular ausfüllen. Wir werden dies im nächsten Abschnitt besprechen.
So erhalten Sie in den ersten 48 Stunden eine Google Play-Erstattung
Wenn Sie die Rückgabefrist der ersten Stunde verpasst haben, besteht die nächstbeste Alternative darin, ein Beschwerdeformular auszufüllen und eine Rückerstattung zu beantragen. Dies muss innerhalb von 48 Stunden nach der Transaktion erfolgen. Ihr Antrag auf Rückgabe und Erstattung wird nun von Google bearbeitet. Solange Sie Ihren Rückerstattungsantrag innerhalb des genannten Zeitraums stellen, gibt es eine fast 100-prozentige Garantie, dass Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten. Danach liegt die Entscheidung beim Entwickler der App. Darauf werden wir im nächsten Abschnitt ausführlich eingehen.
Nachfolgend finden Sie eine schrittweise Anleitung zur Beantragung einer Rückerstattung aus dem Google Play Store. Diese Schritte gelten auch für einen In-App-Kauf, obwohl dies möglicherweise das Eingreifen des App-Entwicklers erfordert und länger dauern oder sogar abgelehnt werden kann.
1. Erstens, Öffnen Sie einen Browser und navigieren Sie zu Spielladen Seite.
2. Möglicherweise müssen Sie ins Konto einloggen, tun Sie dies, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
3. Jetzt Klicken Sie auf die Option Konto dann Gehen Sie zum Abschnitt Kaufhistorie/Bestellhistorie.
4. Hier Suchen Sie nach der App, die Sie zurückgeben möchten und wählen Sie die aus Melden Sie eine Problemoption.
6. Klicken Sie nun auf das Dropdown-Menü und wählen Sie die aus Ich habe das zufällig gekauft Möglichkeit.
7. Folgen Sie danach den Anweisungen auf dem Bildschirm, zu denen Sie aufgefordert werden Wählen Sie den Grund aus, warum Sie diese App zurückgeben.
8. Tun Sie das und dann klicken Sie auf die Schaltfläche Senden.
9. Jetzt müssen Sie nur noch warten. Sie erhalten eine E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Rückerstattungsanfrage eingegangen ist.
10. Die tatsächliche Rückerstattung dauert etwas länger und hängt von mehreren Faktoren ab, wie Ihrer Bank und der Zahlung und in bestimmten Fällen auch dem Drittanbieter-App-Entwickler.
So erhalten Sie nach Ablauf des 48-Stunden-Fensters eine Google Play-Erstattung
In einigen Fällen dauert es über eine Woche, bis man tatsächlich erkennt, dass die von Ihnen gekaufte App nichts taugt und nur Geldverschwendung ist. Nehmen Sie zum Beispiel die beruhigende Geräusch-App, die Sie gegen Schlaflosigkeit gekauft haben, hat keine Wirkung auf Sie. In diesem Fall möchten Sie natürlich Ihr Geld zurückerhalten. Da Sie dies jedoch nicht mehr im Google Play Store selbst tun können, müssen Sie sich für eine andere Alternative entscheiden. Die beste Lösung für Sie wäre, sich direkt an den App-Entwickler zu wenden.
Die meisten Android-App-Entwickler geben ihre E-Mail-Adressen in der App-Beschreibung für Feedback und Kundensupport an. Alles, was Sie tun müssen, ist zur Seite der App im Play Store zu navigieren und nach unten zum Abschnitt Entwicklerkontakt zu scrollen. Hier finden Sie die E-Mail-Adresse des Entwicklers. Sie können ihnen jetzt eine E-Mail senden, in der Sie Ihr Problem erklären und warum Sie eine Rückerstattung für die App erhalten möchten. Es funktioniert möglicherweise nicht immer, aber wenn Sie überzeugende Argumente vorbringen und der Entwickler bereit ist, sich daran zu halten, erhalten Sie eine Rückerstattung. Das ist einen Versuch wert.
Wenn das nicht funktioniert, können Sie versuchen, Kontakt aufzunehmen Das Support-Team von Google direkt. Sie finden ihre E-Mail-Adresse im Abschnitt „Kontakt“ im Play Store. Google bittet Sie, ihm direkt zu schreiben, falls der Entwickler seine E-Mail-Adresse nicht aufgeführt hat, Sie keine Antwort erhalten haben oder die Antwort unbefriedigend war. Um ehrlich zu sein, wird Google Ihr Geld nicht zurückerstatten, es sei denn, Sie haben einen sehr triftigen Grund. Stellen Sie also sicher, dass Sie dies so detailliert wie möglich erklären, und versuchen Sie, überzeugende Argumente vorzubringen.
So erhalten Sie eine Google Play-Erstattung für ein E-Book, einen Film und Musik
Wie bereits erwähnt, ist die Rückerstattungsrichtlinie für Bücher, Musik und Filme etwas anders. Sie haben einen etwas längeren Zeitraum, aber das gilt nur, wenn Sie noch nicht damit begonnen haben, sie zu verwenden.
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Für die Rückgabe eines E-Books erhalten Sie eine Frist von 7 Tagen. Bei Anmietungen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Für Filme, Fernsehsendungen und Musik erhalten Sie diese 7 Tage nur, wenn Sie nicht mit dem Streamen oder Ansehen begonnen haben. Die einzige Ausnahme ist, dass die Datei beschädigt ist und nicht funktioniert. In diesem Fall beträgt das Rückerstattungsfenster 65 Tage. Da Sie jetzt keine Rückerstattung von der App verlangen können, müssen Sie einen Browser verwenden. Befolgen Sie die unten angegebenen Schritte, um zu sehen, wie.
1. Klicken Sie zuerst auf Hier, zu Rufen Sie die Google Play Store-Website auf.
2. Möglicherweise müssen Sie ins Konto einloggen Tun Sie dies also, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
3. Jetzt Gehen Sie zum Abschnitt Bestellhistorie/Kaufhistorie innerhalb der Registerkarte „Konten“. und suchen Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten.
4. Wählen Sie danach die aus Melden Sie eine Problemoption.
5. Wählen Sie nun die aus Ich möchte eine Rückerstattung beantragen Möglichkeit.
6. Sie werden nun gebeten, bestimmte Fragen zu beantworten und zu erklären, warum Sie den Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen möchten.
7. Nachdem Sie die relevanten Daten eingegeben haben, Tippen Sie auf die Option Senden.
8. Ihre Rückerstattungsanfrage wird nun bearbeitet und Sie erhalten Ihr Geld zurück, wenn die oben genannten Bedingungen für Sie zutreffen.
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Damit kommen wir zum Ende dieses Artikels. Wir hoffen, dass Sie diese Informationen hilfreich finden und konnten Erhalten Sie eine Rückerstattung für Ihre Käufe im Google Play Store . Versehentliche Käufe passieren ständig, entweder von uns oder unseren Kindern, die unser Telefon verwenden, daher ist es sehr wichtig, die Möglichkeit zu haben, eine im Google Play Store gekaufte App oder ein Produkt zurückzugeben.
Es ist auch durchaus üblich, von einer kostenpflichtigen App enttäuscht zu sein oder mit einer beschädigten Kopie Ihres Lieblingsfilms hängen zu bleiben. Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen als Leitfaden dient, wenn Sie sich jemals in einer Situation befinden, in der Sie eine Rückerstattung aus dem Play Store benötigen. Je nach App-Entwickler kann es ein paar Minuten oder ein paar Tage dauern, aber Sie erhalten auf jeden Fall eine Rückerstattung, wenn Sie einen triftigen Grund für Ihren Anspruch haben.
Peter Mitchell Pete ist Senior Staff Writer bei Cyber S. Pete liebt alles, was mit Technologie zu tun hat, und ist im Herzen auch ein begeisterter Heimwerker. Er verfügt über jahrzehntelange Erfahrung im Verfassen von Anleitungen, Funktionen und Technologieleitfäden im Internet.